标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5621：好评
管理混乱，我们提前一个月订好了酒店，交了钱，但当我们拎着箱子从大理到丽江却被告知房满了，没办法让我们入住。虽然最后老板在旁边找了其他家民宿安置了我们，但旅行体验很不好。应该给差评，因为最后也没有住在这里，但老板很有诚意的道歉了，中评吧。
会员1877：好评
首先说服务：特别感谢入住期间客栈小罗兄弟的帮忙与照应～办理入住后身份证忘拿了帮忙拿上来；看我要出门就拿地图介绍了丽江概况，还介绍了吃饭的地方（性价比高，本地人也在吃的店）；特别强调晚上一个人不要走哪里，怎样才能防止被宰；留了电话微信让不懂的可以问他（事实证明这对一个作为路痴的我相当重要）；第二天给要求很多的我推荐了拉市海半日游。之前听说过一些拉市海宰客的事件，心里有点忐忑，但小罗说这是一价全包，秉着试一试吧反正价格也OK的心态去参加了，没想到特别合意，乘一叶扁舟在拉市海中静静思考人生（发呆），真是一段美好而难忘的时光啊；客栈里每个人都很nice，笑容很好??。 再说位置：忠义市场附近清幽的街道上，比较贴近本地人的生活区域。一进客栈就更安静了，周围一切与我无关。白天阳光毫不吝啬地撒在院子里，很舒服。 房间：房子是传统建筑改建，古色古香，为了不破坏老木门用锁、门链、横木保障安全；木门里面还装了玻璃门窗，室内很保温；房间里面有暖空调电热毯，为防干燥还有两台加湿器；浴室干湿分离，有暖灯（浴霸？），洗浴用品都是牌子货。有一点吹毛求疵的是，洗手池的水有时会从下面流出来到厕所地板上，如果能把这个也改进就更好啦。 总体来说性价比很高，如果有朋友去会推荐。
会员7606：好评
感谢钟哥热情接待，安排性价比高，品质高的行程，客栈环境优雅，硬件设施很不错！是一次非常愉快的入住体验！强烈推荐来丽江的朋友入住祥和院！